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  2. Gracias por contactarnos Alejandro, con gusto lo ayudaremos pero necesitamos más información para determinar la causa de este error. - Qué sistema operativo usa? - Usa token criptográfico? - Obtiene algún mensaje de error? Mientras más información nos pueda proporcionar será más rápida la solución que podamos proporcionarle. Lo invito a revisar el tutorial de uso de OnDesk para firma digital: https://customercenter.gramd.com/documentacion/pages/viewpage.action?pageId=10388227
  3. Hola, Gracias por contactarnos. Si está usando el software de firma digital OnDesk, y aunque haya seleccionado la imagen de su rúbrica, debe asegurarse de lo siguiente: - El archivo de su rúbrica debe estar en la ubicación seleccionada y disponible. A veces suele moverse o no estar disponible en escritura y lectura. - El formado aceptado del archivo de rúbrica es: .GIF, JPG, .JPEG y .PNG. Asegúrese de que el archivo de su rúbrica tenga este formato y extensión. - Si el archivo de su rúbrica se encuentra en un directorio o carpeta que es parte de su servicio de cloud/nube como Dropbox, MyCloud, Google Drive o iCloud debe asegurarse que el archivo puede ser leído. Para ello diríjase a la ubicación del archivo, intente abrirlo y verifique que carga correctamente para su vista. En caso que estos tres pasos no le funcionen, indíquenos que sistema operativo está usando o puede llamarnos al 0800-71500 a nivel nacional en Perú y con gusto lo ayudaremos. Saludos
  4. Hola Jose, Cuando una persona realiza una firma digital con cualquier software de firma digital que use, el documento por seguridad se bloquea para su edición, este es el principio de integridad de la firma digital. Por lo que si usted firma digitalmente y comparte el documento para que otras personas firmen de manera simple, como añadiendo su firma gráfica o haciendo firma electrónica, esto no será posible e incluso puede alterar la integridad del documento. Para que la firma digital sea integra al 100%, todos los firmantes deben usar firma digital (con certificado digital), sin importar el software de firma que usen, solo con la firma de un certificado digital de cada firmante, se asegura que el documento pueda ser firmado sin problemas. Espero poder haberlo ayudado. Saludos,
  5. Gracias por su contacto Giuliano, Confírmenos por favor que sistema operativo usa? Qué software de firma usa, Ondesk? Le recomendamos no insistir si le quedan solo dos oportunidades. En estas situaciones puede llamarnos al 0800-71500 para poder asistirlo gratuitamente. Esperamos poder ayudarlo.
  6. hola cuando quiero firmar un documento me sale mensaje: selecciones nuevamente el grafico de su rubrica. Ya lo hice varias veces
  7. Buenas tardes noches Sres. GRAMD A la hora que se me pide autenticar el PIN, no reconoce la contraseña registrada. He anotado la contraseña que utilice en el momento del registro de mi token con su asistente, e incluso aproveche su presencia para practicar varias veces el procedimiento, por lo que tengo seguridad que no se debe a un error de ingreso del pin elegido. He intentado varias veces, quedandome dos oportunidades. Por favor, si pudieran ver este asunto a la brevedad, pues debo usar la firma hoy y mañana Quedo a la espera de su asistencia Saludos Arq. Giuliano Cicirello Salas
  8. Buenas tardes. Hace unos días, se me instaló la firma electrónica, y ahora que trato de aplicarla no funciona. Ni siquiera sale que tengo certificado digital y tengo la memoria instalada. A ver si pueden solucionarme este inconveniente, Saludos.
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