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  2. Gracias por contactarnos Alejandro, con gusto lo ayudaremos pero necesitamos más información para determinar la causa de este error. - Qué sistema operativo usa? - Usa token criptográfico? - Obtiene algún mensaje de error? Mientras más información nos pueda proporcionar será más rápida la solución que podamos proporcionarle. Lo invito a revisar el tutorial de uso de OnDesk para firma digital: https://customercenter.gramd.com/documentacion/pages/viewpage.action?pageId=10388227
  3. Hola, Gracias por contactarnos. Si está usando el software de firma digital OnDesk, y aunque haya seleccionado la imagen de su rúbrica, debe asegurarse de lo siguiente: - El archivo de su rúbrica debe estar en la ubicación seleccionada y disponible. A veces suele moverse o no estar disponible en escritura y lectura. - El formado aceptado del archivo de rúbrica es: .GIF, JPG, .JPEG y .PNG. Asegúrese de que el archivo de su rúbrica tenga este formato y extensión. - Si el archivo de su rúbrica se encuentra en un directorio o carpeta que es parte de su servicio de cloud/nube como Dropbox, MyCloud, Google Drive o iCloud debe asegurarse que el archivo puede ser leído. Para ello diríjase a la ubicación del archivo, intente abrirlo y verifique que carga correctamente para su vista. En caso que estos tres pasos no le funcionen, indíquenos que sistema operativo está usando o puede llamarnos al 0800-71500 a nivel nacional en Perú y con gusto lo ayudaremos. Saludos
  4. Hola Jose, Cuando una persona realiza una firma digital con cualquier software de firma digital que use, el documento por seguridad se bloquea para su edición, este es el principio de integridad de la firma digital. Por lo que si usted firma digitalmente y comparte el documento para que otras personas firmen de manera simple, como añadiendo su firma gráfica o haciendo firma electrónica, esto no será posible e incluso puede alterar la integridad del documento. Para que la firma digital sea integra al 100%, todos los firmantes deben usar firma digital (con certificado digital), sin importar el software de firma que usen, solo con la firma de un certificado digital de cada firmante, se asegura que el documento pueda ser firmado sin problemas. Espero poder haberlo ayudado. Saludos,
  5. Gracias por su contacto Giuliano, Confírmenos por favor que sistema operativo usa? Qué software de firma usa, Ondesk? Le recomendamos no insistir si le quedan solo dos oportunidades. En estas situaciones puede llamarnos al 0800-71500 para poder asistirlo gratuitamente. Esperamos poder ayudarlo.
  6. hola cuando quiero firmar un documento me sale mensaje: selecciones nuevamente el grafico de su rubrica. Ya lo hice varias veces
  7. Buenas tardes noches Sres. GRAMD A la hora que se me pide autenticar el PIN, no reconoce la contraseña registrada. He anotado la contraseña que utilice en el momento del registro de mi token con su asistente, e incluso aproveche su presencia para practicar varias veces el procedimiento, por lo que tengo seguridad que no se debe a un error de ingreso del pin elegido. He intentado varias veces, quedandome dos oportunidades. Por favor, si pudieran ver este asunto a la brevedad, pues debo usar la firma hoy y mañana Quedo a la espera de su asistencia Saludos Arq. Giuliano Cicirello Salas
  8. Buenas tardes. Hace unos días, se me instaló la firma electrónica, y ahora que trato de aplicarla no funciona. Ni siquiera sale que tengo certificado digital y tengo la memoria instalada. A ver si pueden solucionarme este inconveniente, Saludos.
  9. tengo un documento en pdf para realizar una firma varias personas que deben aprobarlo, pero cuando he realizado la firma se bloquea el pdf para que ellos no puedan firmar
  10. Hola comunidad, En este post te orientaremos a obtener soporte técnico gratuito para GRAMD OnDesk, nuestra aplicación de firma digital de escritorio para Windows y macOS de Apple. Lee atentamente las instrucciones. Si eres un usuario individual, obtuviste una licencia gratuita o adquiriste un Kit de firma digital individual, podrás registrarte aquí y solicitar ayuda técnica gratuita en esta comunidad, nuestros especialistas revisan la comunidad frecuentemente y te ayudaremos a la brevedad. Si eres usuario corporativo, tu empresa adquirió licencias corporativas de firma digital o estás usando GRAMD OnDesk+ (Plus), puedes ponerte en contacto con tu Ejecutivo de Cuentas o llamar gratuitamente desde Perú al 0800-71500 y desde el exterior al +1-929-2301100 de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 horas (UTC-5). Necesitarás tu código de cliente para poder ser atendido. Para usuarios corporativos o con proyectos de integración asociados, por favor utilice nuestro ServiceDesk para poder ser atendido. También puedes consultar la guía de uso de este producto desde aquí: https://customercenter.gramd.com/documentacion/pages/viewpage.action?pageId=10388227 Te recordamos que éstas son las únicas formas de atención al cliente para este servicio y producto de GRAMD. Un saludo y estamos atentos a tus consultas. GRAMD
  11. Hoy resumiré la importancia de la verificación o validación de una firma digital La importancia de una firma digital radica en la información que conlleva y la protección de los datos que rubrica. Por eso es fundamental el proceso de verificación, que nos dirá si es válida o no y por consiguiente el estado de integridad de los datos. Cuando uno firma un documento y éste es enviado a un tercero, con la firma viaja el certificado digital y su clave pública. De este modo la persona que lo recibe, mediante la identidad acreditada en el certificado, puede decidir si confía o no en el mismo. La clave pública se utiliza para realizar la comprobación de validez. Este es un proceso criptográfico, que no se detallará en este artículo, que involucra una comparación de análisis ente la firma y el documento original. El resultado de este cotejo determina si la firma es válida y por tanto, si los datos no han sido modificados. Espero haberlos ayudado. Saludos, Carlos Quattrocchi
  12. La Firma Digital, no ofrece confidencialidad, ya que lo mismo que ocurre con una firma manuscrita, un documento con firma digital puede ser leído por cualquiera. Sin embargo, tiene tres robustas propiedades: Identidad Dado que la firma proviene de un certificado digital que fue expedido por una Autoridad o Entidad de Certificación, la identidad del suscriptor ha sido verificada por una Autoridad o Entidad de Registro. Integridad La firma digital es creada mediante un proceso criptográfico, de tal modo que si el documento es modificado después de haber sido firmado, la verificación dirá que esa firma es inválida. No Repudio A diferencia de una firma manuscrita, que en caso de litigio debe ser peritada, una firma digital válida implica que el suscriptor no puede repudiarla debido a que la firma digital fue realizada con un certificado digital que vincula la identidad del firmante. En este caso se habla del no repudio 100%. Saludos y espero haberlos ayudado. Carlos Quattrocchi
  13. Hemos iniciado una serie de preguntas y respuestas frecuentes en el marco técnico de la firma digital. En este espacio ayudaremos a resolver consultas como: Diferencias entre Clave pública, clave privada y pin, la que responderé ahora: Un certificado digital se compone de una serie de atributos tales como, por nombrar los más familiares, número de serie, apellido, nombre, documento y cargo del suscriptor, autoridad de certificación, fecha de vigencia, etc. Además de dichas propiedades, todo certificado digital cuenta con un par de claves criptográficas, unívocamente relacionadas. La clave privada, que debe ser celosamente custodiada por el suscriptor, sirve para firmar. La clave pública, es entregada a terceros para que las firmas puedan ser verificadas. Existe un tercer elemento denominado PIN o código de contraseña, que se encarga de proteger el acceso a la clave privada. Esto que es de vital importancia, deberá ser memorizado y le será solicitado al suscriptor cada vez que quiera firmar un documento. Espero haberlos ayudado con esta consulta. Saludos, Carlos Q.
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